سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في متجر سدرة المنتهى، نحرص دائماً على تقديم أجود أنواع الأعشاب والزيوت الطبيعية لعملائنا الكرام. ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (منتجات صحية، أعشاب، وزيوت طبيعية)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، فإننا نتبع سياسة استبدال واسترجاع محددة كما يلي:

1. القاعدة العامة للاسترجاع

نظراً لكون منتجاتنا تندرج تحت فئة المنتجات ذات الاستخدام الشخصي والحساسة للتخزين (أعشاب وزيوت)، فإنه لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات نهائياً بعد إتمام عملية الشراء وخروج الطلب للشحن، وذلك لضمان سلامة وجودة المنتجات لكل عميل.

2. الحالات الاستثنائية (مشاكل الشحن والتلف)

يستثنى من القاعدة السابقة حالة واحدة فقط وهي وجود تلف أو سوء في حالة المنتج ناتج عن عملية الشحن، وفي هذه الحالة نلتزم بالآتي:

• يجب على العميل التواصل معنا فور استلام الطلب (خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام).
• يشترط تزويدنا بصور واضحة توضح التلف الحاصل في المنتج أو التعبئة بسبب الشحن.
• في حال ثبوت التلف بسبب الشحن، يحق للعميل طلب استبدال المنتج التالف بمنتج آخر جديد، أو استرداد قيمة المنتج التالف.

3. خطوات تقديم طلب (في حال تلف الشحن)

إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بتلف المنتج بسبب الشحن، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني: [email protected].
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج التالف.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال (2-3) أيام عمل لاتخاذ الإجراء المناسب.

4. ملاحظات هامة

• المتجر غير مسؤول عن أي سوء تخزين للمنتج بعد استلامه من قبل العميل.
• يرجى التأكد من اختيار المنتجات بعناية قبل إتمام عملية الدفع، حيث لا يمكن التراجع عن الطلب بعد بدئه في مرحلة التجهيز أو الشحن.



نشكر لكم ثقتكم في متجر سدرة المنتهى وتفهمكم لهذه السياسة التي تهدف في المقام الأول للحفاظ على صحتكم وضمان جودة ما يصل إليكم من منتجات طبيعية.